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中信银行提升银行无障碍服务能力

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因视力障碍不能抄录业务须知而无法完成面签;对智能设备不熟悉而无法进行“人脸识别”;因姓名中带有生僻字无法申领银行卡……在现实生活中,这些普通人习以为常的金融服务,

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      因视力障碍不能抄录业务须知而无法完成面签;对智能设备不熟悉而无法进行“人脸识别”;因姓名中带有生僻字无法申领银行卡……在现实生活中,这些普通人习以为常的金融服务,却成为老年人、障碍人士等特殊群体难以逾越的服务壁垒。

      在关注到上述问题后,中信银行持续贯彻“以客为尊”的基本原则,通过流程优化、系统升级等措施,疏通金融服务“盲区”,进一步完善金融服务能力,切实保障各类人群使用金融服务的合法权益。

      在网点服务流程优化上,中信银行制定推出《无障碍厅堂服务规范》(以下简称“《规范》”),针对障碍人士使用银行网点服务不便问题,从完善无障碍设施配备、制定障碍人士的服务细则、优化柜面服务流程等方面,进一步提高对障碍人士群体的银行服务保障能力。

      在保障老年人无障碍服务方面,《规范》要求支行充分发挥服务优势,通过定期组织培训活动,提升老年客户智能设备使用能力;对于部分操作智能设备存在困难的老年客户,则通过柜台等线下渠道进行办理。

      此外,为解决因姓名中有生僻字而造成身份无法验证问题,中信银行自2017年开始调研、论证、升级改造,并于今年4月初全面上线生僻字支持功能,并拟将生僻字解决方案和通用组件进行开源。

    (文章来源:燕赵都市报)

发表时间:2021-01-08 | 评论 () | 复制本页地址 | 打印

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